平台型产品适应的设计模式

2019-12-13 MicroUX体验设计 | ux旗舰店


曾经的我,非常抗拒成为一名云计算产品的设计师。首先,因为自己对云计算领域的认知为零,总觉得设计师需要在理解业务的基础之上,才能更好的发光发热。其次,因为C端产品的设计更能让人感同身受,因为面对的是广大的用户群体,而自己也是这群体中的一员,很容易运用同理心来进行设计。但是,这个flag倒了,我跳出了自己的舒适区,如期的成为了一名云计算领域的交互设计师,负责云计算10余款产品的交互设计。既然上了车,那便做的风生水起吧。



平台产品设计模式


   这一年,我主动承担起了整个云平台近130款产品的官网设计工作。面对这么大体量的产品设计工作,我要如何完成所有产品的优化设计呢。在这个过程中,我也逐渐总结出了一套平台型产品适应的设计模式。




什么是平台型产品



平台型产品需要具备很大的包容性,因为需要为多样化的子产品提供展示的平台。同时还需要具备一定的灵活性,可以让产品展现自己特有的价值。

ToB典型以云计算类产品为例,包含众多云计算类的子产品:计算、数据库媒体服务等;



而C端的如淘宝、京东、美团,其实也是一种平台型产品,在这个app的平台上承载了其他的子产品,比如美团包含美食、电影、酒店等类目。只是因为美团中的子类目就是一个单独的业务、所以差异性比较大。而云计算这种,子类目之间内容差异性较小,这种设计模式就比较实用了。





产品分类


所以首先我们需要在产品之间找到他们彼此之间的共性,然后进行一个分类。比如,云计算产品中有一种叫做【解决方案】的东西。



主要是通过几款不同产品之间的串联使用,专门解决某一具体场景的问题,从而形成了的【单场景解决方案】。而多个单一场景的解决方案又共同组成了聚合型的解决方案,比如多媒体这个行业就是一个聚合型的解决方案,包含短视频、互动直播、视频监控等多样化场景的单项解决方案。



因此这种解决方案的类型变分好了,一种是单场景型的、一种是聚合型的。



目标问题汇总


针对不同类型的内容单独汇总问题,你可能会直接想到最典型的“发现问题-分析问题-解决问题”的阶段了。

但是这里的【问题汇总】会有些许不同,典型的“发现问题-分析问题-解决问题”的流程可能不太实用,因为平台型产品的子产品类型太多,一般这种云计算产品的解决方案就有二三十个,体量太大。



如果只是发现问题,先不说走查完全部产品就要耗费很长的时间,就从发现问题本身考虑,也可能会偏于表面,很大程度上会针对现有问题进行分析和解决,那么有可能会被限定在框框里,很难有创新的内容。


所以这里的问题汇总,可以更广阔一点。先从目标出发,想要达到这个目标,现有的平台存在哪些问题,进而汇总这些问题。比如我们这一次平台优化项目的目标就是:

①让用户了解【解决方案】是什么
②吸引用户,建立信任感、认同感
③联系我们、使用我们的产品


提出假设


这个阶段便是要基于之前汇总的问题,区分不同的产品类型进行大胆假设。比如单场景的解决方案,会有不同类型的用户,那么每一种用户对产品的期待是不同的。



新用户因为不了解这个产品,可能会比较关心产品能解决什么问题。

而一个比较了解这个服务的人,有可能更想知道这款产品的优势是什么、有哪些价值。有没有成功的客户案例、有没有业界名气较高的公司在与我们合作。



这就像是我们在买爆款衣服的时候,会说这个衣服是哪个明星穿的一样。B端的产品则是通过【客户案例】这种方式来建立产品的信任感。所以,在此阶段,就要针对目标和问题,进行大胆的假设,输出对应的设计策略。


典型产品试点验证


因为前期已经做了产品分类,此时只需要在每一种产品分类中找出一款典型的产品,将假设应用在这一款产品上。与此同时,需要对已有的目标设置验证的指标。数据层面可以通过用户的停留时长是否有增加,用户浏览的页面深度是否满足预期,注册使用产品用户量是否有增加等等来验证。定性研究也可通过可用性测试、调查问卷、用户访谈等方式,让用户主观的表达新旧版本的优化效果是否符合预期等。当然这是一个反复的过程,在一次次的验证过程中,也可能会出现新的问题需要改进,从而又变成了下一次的目标问题汇总,然后再一次的进行假设和验证。



模板化应用


最后,如果已经验证过你的假设是可行的,试点的产品得到的数据验证或定性研究都有一个正向的趋势。那么接下来,就可以把某一类型的产品进行归纳汇总,输出模板级的设计。从框架—板块—内容—元素,将页面内容进行拆分,同时针对内容的多变性进行不同的视觉样式的支持,可以灵活的配置。


比如我的整个banner图,可以包括:标题名称、简述、主次按钮、配图,以此来生产一个banner模板,提供个产品方,让他们根据格式提供内容。



如果条件允许,此类设计模板提取出的公共元素,最好可以让前端同学开发CMS系统,这样对于这种量级很大的平台来讲,在变更/配置内容时,可以提高效率。

除文中提到的【解决方案】的相关案例之外,这个设计模式还被我应用到了各个产品的产品介绍页、以及一些其他的业务场景中。总结这一设计模式后,再次设计这类平台展示型的产品就变得简单、有效、且快速。


最后

当你在工作中总结出方式方法之后,工作也变得生动有趣了起来。所以现在再来看设计,我也不再是单纯以同理心来看待问题了,不管业务是否是自己所熟悉的范畴,当你深耕下去,自然会变成你所熟悉的业务。

·END·


作者:大福

作者简介:

从ToC到ToB,从人工智能到云计算,一路野蛮生长的交互设计喵。





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