宜信人在武汉:我老婆是一线护士

2020-02-11 宜信月刊 | losence路信旗舰店


在武汉,宜信有2438名在职同事,这个特殊的时期,他们的生活经历了怎样的变化?他们的心理状态究竟如何?之后一段时间,月刊君将对武汉的同事们进行一系列采访,让我们听见他们每一个人的故事。


今天是第四篇,来自于武汉CSC客服经理裴嗣的故事。他的爱人原先是肿瘤医院的护士,但因为前线缺人,已经被医院安排去护理发热疑似肺炎病人,为他们做核酸检测。他希望疫情能早点结束,爱人能尽快回家,最想做的事就是和爱人去吃火锅、牛肉粉、去看电影。




春节放假之前,大家都像往常一样出去购物或者买年货,因为一直说不会“人传人”。直到1月20日钟南山院士接受了央视的采访,大家才意识到疫情的严重性。当时我正在珠海休假,1月23日武汉就封城了,航班取消差点回不来。


126日凌晨5点,终于回到武汉,开始自我隔离。年轻人其实这方面的意识还比较好,但家里的老人比较难说服。怎么办呢?一方面摆事实讲道理,比如让他们看白岩松的《新闻1+1》。另一方面身体力行,自己不出去,就在家陪他们,也借这个机会弥补平时对家人的关心。春节期间,除了必要的生活采购,我们一家人都没有出门,看新闻,打扫卫生,洗衣服,看剧,玩游戏。


现在除了一些保障性车辆,路面上的车很少,城市很空旷。生活上的物质保障基本没问题,商超的供应比较充足,只是蔬菜卖得很快,价格也相比平时有一些提升,但涨幅还在可以接受的范围内。


口罩还是有些缺。我的口罩是从珠海带回来的,当时外地也已经限购,现在武汉本地药店的口罩、84消毒水、酒精都是售罄状态。而且另一方面,还是尽可能希望把好的口罩留给医护人员,我们日常就用普通外科口罩就可以。我相信国家产能恢复以后就很快能够满足市场需求,这一点对国家有信心。


医护人员真的很不容易,我的爱人就是肿瘤医院的护士。因为家里有医护人员,所以防护与卫生意识比较好。她会教我怎么洗手,如何正确配戴口罩,每4小时一换等常识。昨天(23日)已经去医院去护理发热疑似肺炎病人,为他们做核酸检测。其实她本身不是属于发热门诊,但是因为武汉的两个医院火神山和雷神山已经相继快建好了,需要抽调了大量的医护人员去支持这两个医院,本院的护理人员就不太够,所以就就调用了我老婆的部门护士来去做一些发热病人的护理工作。

 


昨天她还给我发一张照片,穿着防护服。脸上都被勒出印子了,看得我眼泪直流。作为我个人来说很不希望她去,但是没办法。现在她一个人住在医院,处于隔离工作的状态,暂时就不能回家了。


我和我老婆是去年5月刚结婚,她很善良也很贤惠,我很爱她。平时在家,我们会一块做饭,我配菜,老婆掌勺,小日子过得很幸福。现在就希望疫情早点结束,她能尽快回家。

 


最近一段时间信息错综复杂,正面负面,有什么新的思考?从来没有过这么安静,或者说与世隔绝的生活。反倒是通过这个事情,能够更好陪伴家人,也有更多时间思考人生和工作。大到社会小到公司,包括信息的畅通,沟通和处理问题的及时和有效性,对客户要本着解决问题的角度出发,为结果负责才最重要。


我平时负责武汉CSC四个营业部客服团队的运营工作,包括档案管理、客户接待、帐户管理、合规宣导等。疫情爆发之后,我们每天都在统计客服团队工作人员的身体情况,或者说有没有一些突发情况,做好登记,也尽量关心一下大家的生活情况。有部分同事有轻微感冒咳嗽,都请相应主管或营业部经理去额外关注,看是否有需要协助。另一方面毕竟现在大家出行都受影响,也更多通过线上的方式来关注大家的心理健康,化解压力。此外在业务方面,如果有客户进行询问,我们也针对性调整了工作流程和相应话术。


疫情之后最想做的事情?想和我老婆去吃火锅、牛肉粉,去看电影。希望疫情赶快过去,赶紧复工。想尽快和同事们见面,看看大家过年都长胖了多少斤。


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编辑 | 月刊君

口述| 裴嗣

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