上门服务单状态查询

2020-11-18 戴尔技术支持 | 戴尔官方旗舰店

诸葛小戴的技能更新啦--- 自助查询上门服务单状态


当您为您的爱机申请了上门服务后,您可以通过我们的微信诸葛小戴机器人,帮助您实时查询未完成的上门服务单状态。当您开始与我们戴尔技术支持账号开启互动时,可以通过以下两种方式进行查询


方法一


您可以直接输入您机器的服务代码+派单查询,例如输入机器服务代码:“ABC1234 派单查询”。


诸葛小戴会为您在后台进行检索查询,并将当前未完成的上门服务单的状态以下图所示的方式呈现给您。


 
方法二

您可以通过点击我们的诸葛小戴主菜单中,询上门服务单的相应状态。如下图所示获取服务主菜单时,点击红框中超链接,或者直接输入派单查询


此时诸葛小戴会与您确认您要查询的机器服务代码


如果您之前已经提供了相应的服务代码,此时诸葛小戴会跟您核对,您可以直接回复确认,或者输入其他您要查询的上门服务单状态的机器服务代码

 
诸葛小戴会根据检索出来的结果,提供给您上门服务单的状态



服务单状态解读:

配件状态:
一般上门服务单,工程师会携配件一起上门,所以相关需要更换的电脑配件我们会以专有快递服务寄送到您当地的上门工程师手中。这里的状态具体反应了配件是否寄出,到达。

上门工程师状态:
门工程师会在收到服务单申请和配件,并确认无误后,与预留手机号码的客户取得联系,确认上门具体的地址和上门时间。这里的状态会显示工程师是否收到配件,以及当前确认配件和服务单的信息。

当前状态:
指最新的上门服务单状态。我们会根据查询的结果告知您,工程师将会在多久内联系您,或者提示您可能工程师未联系上预留手机号码的客户。


如果您想了解具体的服务单状态,以及服务单历史状态信息,您可以通过此文章 ☞:《如何查询维修服务单进度?》 进一步了解操作使用说明。


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